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滕州市成海机床有限公司
服务宗旨- 服务理念:
- 服务在成海，不是简单的维修，它既是产品销售的最后一个环节，又是产品研发的第一个环节，它贯穿于产品开发、设计、制造及售前、售中、售后整个企业经营活动的全过程.
- 服务就是发现用户需求并快速满足的过程.
- 服务就是要创造用户感动，实现增值.
- 服务目的:
- 建立与成海机床企业文化相适应的服务文化及理念体系，助推“成海机床”品牌的建立与传播，通过整合内部资源，快速组建一支技术过硬、有责任心、有创业激情的高素质服务管理团队，为成海机床差异化服务模式奠定良好的基础.
- 服务思路:
- 运用一切可利用资源，创造和提升和谐的国内服务能力.达到资源到位、信息畅通、运行有序、程序受控等的效果。
- 售前友情提示:
- 1.合同签订时注明运费负责方，发货时原则上以发本地物流车优先（速度快，一般实行供方到需方点对点服务），对于质量小及物流不好配货的的机床发华宇、中通或者佳吉物流，具体事宜电话联系。
- 2.部分地区支持货到付款，货到付款的客户需提前支付定金，货到验货后付清余款卸货。（特定专机除外）
- 注意:本公司每台产品出厂时都经过了严格的检验，且机床重量一般较大，非质量问题，本公司不提供退货服务，如用户刻意要求退货，需负责来回运费。
- 售后服务宗旨:
- 本公司本着“质优为先、管理为本、客户至上、持续发展”的方针,坚持以人为本,开拓创新,精益求精的管理理念,用一流的人才,一流的技术,一流的管理为广大客户提供优质的产品，让客户买得称心、用得舒服、用后放心，特向国内外新老用户承诺如下：
- 一、严格按国际质量体系认证标准来规范我们的产品设计、制造、安装、售后服务行为，用我们的真诚、热情、执着和追求，全心全意为客户奉献最佳的设备配置方案一流的产品质量，周到的安装、维修服务。
- 二、为方便客户及时传递安装、维修信息，我司的售后服务热线：0632-3976813，欢迎随时拔打垂询。
- 三、为保证在第一时间内赶到安装、维修现场，我公司司已为之建成了体系完整、功能齐全的密集型销售、售后服务网络。保证在最短的时间内为您解除后顾之忧。
- 四、我公司对售出产品的“三电四十八”服务规定:一个月包换、两年保修、终身维护。出现影响使用故障的设备。保证3小时内电话回复，电话中解决不了的48小时内到达用户现场维修。
- 五、热忱欢迎广大新老用户，以一次合作、终身为友为信条，经常向我们提供产品设计、产品质量和售后服务方面的改进方案和建议。
- 一个月包换:当产品在交付时出现品牌，机型不符合定货要求，或产品因自身质量有问题，未超过一个月时，要根据客户的要求，对故障机实行换机方式处理（换机只能选择同品牌型号机型）。
- 二年包修:产品售出之日起，二年内全免费包修，含零部件，维修等所有费用。
- 终生维修:产品售出超过三年以上的产品，因元器件老化等产品质量问题的，本厂可终身提供有尝维修服务，维修材料成本及人工费用将根据实际价格向客户收取。
- 售出日期以售出当日销售商填写该产品自带保修卡上的日期为准。
- 以下情况收费维修，含零部件费，运费及维修费用.
- 1、二年保修期后出现故障。
- 2、非产品自身质量问题，因外界影响或人为损坏造成的故障。
- 3、未经厂家允许，使用者自行拆装过的产品。